上海世博会期间将有242个国家和国际组织参展，7000万人次的游客在184天内游览园区。如何让每一位游客获得最佳世博体验，目前一项项精心设计的世博园区服务正“新鲜出炉”。从预约机到LED信息屏，再到卫星定位“亲子环”……这些服务不仅具有科技含量，更重要的是，它们体现了组织者深深的人文关怀。

　　怕错过展馆？预约机为你安排行程

　　“您好，请问您今天最想参观哪个展馆？”

　　“中国馆，谢谢！”

　　“好的，请稍等。这是您的预约券，请在10时至11时之间，凭券至中国馆预约通道排队。现在离预约时段还有1小时，您可以就近参观其他展馆。祝您参观愉快！”

　　昨天记者在上海世博会参观者服务中心了解到，明年世博园区内的预约机前，服务人员将以这样的方式帮助游客使用预约机。凭借这一张印有参观时间段的预约凭证，排队等候的时间将大大缩短。

　　参观者服务中心徐祖华主任介绍，预约是为提升7000万参观者游园满意度所设计的服务。一张普通门票最多只有一次预约机会，用这一机会轻松参观最想看的热门展馆，省下时间多看几个展馆，就等于让手里160元的门票“升值”。

　　据了解，上海世博会的参观预约方案，目前已经初步制订。园区内设有22个综合预约点，近200台预约机，参观者不仅可以预约参观各个展馆，还可以预约参加活动，包括在室内外举行的限制人数的非售票表演、专题会演、国家馆日活动等。

　　上海世博会的预约服务将是世博会历史上规模最大、覆盖度最高的一次。仅预约系统硬件，本届世博会就投入1000多万元人民币，这一系统将向所有参展方免费提供，使得游客有了更多的选择。

　　使用了预约功能，参观预约展馆时，并不意味着就不需要排队。事实上，预约服务如果设置不好，可能会“适得其反”。徐祖华表示，预约服务也需要游客的理解与体谅。比如一旦预约的人过多，就会出现预约了还是要排长队的尴尬，那样预约不但没有省时间，还徒增麻烦。

　　因此，上海世博会的预约服务不是一味求多，预约名额将科学统筹，由参加预约系统的展馆或活动方视情况而定。“我们建议加入预约系统的展馆拿出30％的名额。比如一个展馆每小时有1000人次的资源，那么预约系统里就可以提供300张预约券，”徐祖华称。

　　想预约的热门场馆被订满了怎么办？特别是外地游客，如果只参观一次，遇到这样的情况就更令人遗憾。为此，预约服务还设计了另外一种方式———团队提前预约。不同于个人现场预约，团队参观者可以由购票机构通过网上提前预约，从而外地游客可以提前安排好行程，安安稳稳地进园参观。

　　每张票每天一次的预约机会，如何用好，大家都还在努力动脑筋。据上海世博会组织方介绍，目前安排的预约量可以达到每天20万人次，参观预约方案仍在完善中，将于今年年底前确定。主办方介绍，不排除中国馆拿出少量名额，给一些愿意排三四个小时队的忠实粉丝们机会，当天排队参观。预约应急预案也已经进入制订阶段，万一预约机损坏，将通过人工发放预约券，不会让任何购买门票的消费者失去预约机会。